Bozcaada’da Yurt Dışı Paketi Haksız Ücretlendirme Ve İade Reddi

Vodafone faturalı Red hattımı Çanakkale Bozcaada’da kullandığım sırada, hattımı Türkiye sınırları içinde kullanmama rağmen "Her Şey Dahil Pasaport" yurt dışı kullanım paketi otomatik olarak tanımlanmış ve Haziran fatura dönemine 500 TL ek ücret yansıtılmıştır. Yalnızca Bozcaada’da bulunuyorken SMS ile bu paketin aktifleştiğini gördüm, ancak fiili olarak yurt dışına çıktığıma ya da özellikle yurt dışı hizmeti kullanmak istediğime dair bir talebim olmadı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturam kesilmeden işlem yapamayacaklarını, fatura kesildikten sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Fatura kesiminden sonra tekrar aradığımda ise bu kez ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece şikayet kaydı açıp beklemem gerektiğini ilettiler. Şu ana kadar da herhangi bir çözüm ya da iade sağlanmadı.

Türkiye sınırları içinde bulunurken, kullanıcının açık onayı olmadan otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlanması ve sonrasında bu ücretin iade edilmemesi hem mağduriyet oluşturmakta hem de Vodafone’un sistemsel zafiyetini müşteriye fatura etmesi anlamına gelmektedir. Özellikle sınır bölgelerinde, müşterinin kısa süreli sinyal dalgalanmalarından kaynaklı olarak haksız yere yurt dışı paketiyle ücretlendirilmesini engelleyecek kontrol ve otomatik iptal süreçleri Vodafone tarafından teknik olarak rahatlıkla uygulanabilir durumdayken, bu yapılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.

Haziran fatura dönemi için yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ücretinin faturamdan tamamen düşülmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi adına gerekli sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.