Türk Telekom’un Yanlış Numara Taşıma Reddi Ve Vodafone’un Sözlü Fiyat Taahhüdünü İhlali

Türk Telekom hattımı Vodafone çağrı merkezi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Ancak Türk Telekom, kimlik bilgilerimin uyuşmadığı gerekçesiyle numara taşıma talebimi reddetti. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde kimlik bilgilerimde herhangi bir uyuşmazlık olmadığını birlikte gördük.

Bu süreçte Vodafone ile tekrar görüştüğümde, ilk başvurumun iptal olduğu, bu nedenle başvuruda bulunduğum sırada 203 TL olan paketimin artık 248 TL olduğu ve yeniden başvuru yapmam halinde bu zamlı ücretten işlem yapılacağı söylendi. Oysa ilk başvuru yaptığım dönemde özellikle sorduğumda, olası fiyat artışlarından etkilenmeyeceğim, başvurduğum andaki kampanya ve fiyatların geçerli olacağı çağrı merkezi tarafından açıkça ifade edilmişti.

Türk Telekom’un hatalı gerekçeyle numara taşıma talebimi reddetmesi, Vodafone’un ise daha önce sözlü olarak taahhüt ettiği 203 TL’lik ücreti uygulamayıp zamlı paketi dayatması nedeniyle mağdur durumdayım. Türk Telekom’un bu hatalı ret işlemiyle ilgili inceleme yaparak gerekli düzeltmeyi sağlamasını, Vodafone’un ise ilk başvuru yaptığım andaki 203 TL’lik paket ücretini geçerli sayarak numara taşıma işlemini bu koşullarda gerçekleştirmesini talep ediyorum.