Teslimat Ertelendi Ve Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Hattım İptal Edildi

Vodafone’dan 20.12.2025 tarihinde yeni faturalı hat başvurusu yaptık. Başvuru yaptığımız numara 553 ****25 10 ve hattın 30.12.2025 tarihinde adresimize kadar getirileceği söylendi. Bu tarihte tüm gün evde hattı bekledik ancak hava şartları gerekçe gösterilerek teslimat yapılmadı ve kurye tarafından teslimat tarihi 06.01.2026’ya ertelendiği bilgisi verildi, biz de buna göre tekrar plan yaptık.

06.01.2026 tarihinde de tüm gün hattı bekledik, işlerimiz aksadı, evden çıkmadık ancak yine ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı aldık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, hattın “zaman aşımı” nedeniyle dün itibarıyla iptal edildiğini öğrendik. Bu iptalden bizim hiçbir şekilde haberimiz olmadı, tarafımıza tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Başvuruyu Ankara Elmadağ ilçesinden yaptık ve süreç boyunca müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduk. Eğer zaman aşımı olacağı, hattın iptal olacağı daha önce bildirilmiş olsaydı, biz 6 Ocak’a kadar boşuna beklemez, işlerimizi de buna göre planlardık. Hem zaman kaybettik, hem işlerimiz aksadı, hem de taahhüt süresinin bitecek olması nedeniyle zor durumda kaldık.

Vodafone’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattın iptal edilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hattın yeniden gönderilmesini talep etmiyorum; sadece yaşanan saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim.