Teslim Edilmeyen Hat Ve Çelişkili Başvurular Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

19 Haziran 2026 tarihinde Vodafone üzerinden mobil hat başvurusu yaptım. O günden bu yana yaklaşık 10 gündür hattımın gelmesini bekliyorum ancak hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve her seferinde tarih erteleniyor. Muğla Milas’ta ikamet ediyorum ve hattın teslim edileceği adresimde sürekli hazır olmama rağmen hiçbir gelişme yaşanmıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım. İlk başvurumu web sitesi üzerinden yaptım, hattım gelmeyince aradığımda ise online sistemde herhangi bir başvurumun görünmediğini, bu nedenle yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar numara seçerek yeni bir hat başvurusu daha yaptım ve hattın bu yeni numara adına gönderileceği ifade edildi; ancak bu hat da tarafıma ulaşmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde iki adet hat başvurumun göründüğünü söylediler. Daha önce başvurum yok denilip ikinci kez başvuru yapmaya yönlendirilmeme rağmen, şimdi iki başvurumun olduğu söylenmesi büyük bir çelişki oluşturdu. Hem ilk başvurumun yok sayılması hem de sonrasında iki başvurulu bir durum yaratılması yüzünden hiçbir hat elime ulaşmadı ve süreç tamamen karmaşaya dönüştü. Müşteri hizmetlerinin bu çelişkili ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattımın derhal teslim edilmesini, başvurularımın neden bu şekilde çelişkili göründüğünün net bir şekilde açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.