to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Bluetooth Kulaklıkların Faturaya Hatalı Yansıtılması
Vodafone hattıma tanımlı sınırsız paketimi kullanırken, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma tanımlı 0544*******38 numaralı hat ile iki adet Bluetooth kulaklık siparişi oluşturdum. Bu ürünlerin bedelinin taksitli olarak faturama yansıtılması planlanmıştı.
Ancak bu ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, kargo aşamasında iade edildi. Ürünleri hiç teslim almamama ve fiilen kullanmamama rağmen, normalde yaklaşık 1.500 TL civarında gelen faturam bu son dönemde 6.676 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarın içinde iade edilen kulaklıkların bedelleri de yer aldı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, iade edilen ürünlerin ilk taksit tutarlarının faturaya yansımış olabileceği söylendi ve yazılı başvuru yapmam istendi. Teslim alınmayan ve kargo aşamasında iade edilen ürünlerin ücretlerinin tüketiciye yansıtılması hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğu için bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım.
Faturada oluşan bu yüksek tutarı, hattımın kapanmaması ve daha fazla mağdur olmamak için ödeyeceğim; ancak teslim almadığım ve iade edilen kulaklıklara ait tüm ücretlerin faturamdan düşülmesini ve hatalı yansıtılan fatura tutarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
İlgili bedellerin tarafıma iade edilmemesi veya faturamda gerekli düzeltmelerin yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Ad Soyad: Ercan A*****
Telefon: 0544*******38
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Avukat a verileceği tarafıma bildirilmiştir. Lütfen bu konu hakkında ivedi aksiyon alınmasını talep ederim ve bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden arandım sesiniz gelmiyor dendi 3 defa ve görüşmeyi kapattı. Tekrar aranmak istiyorum ayrıca problem çözülmedi hala almadığım ürünlerin ödemeleri çıkıyor fatura sorgulamada. Lütfen yardımcı olursanız son faturama ödemek istiyorum ama ürün fiyatları üzerine dahil olduğu için ödeyemedim.
