Telefonla Verilen Kampanya Sözünün Tutulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

26.11.2025 akşamı saat 21.00 civarında Vodafone şikayet biriminden arandım ve mevcut tarifemin aynısını 250 TL olarak devam ettirebileceğim bir kampanya teklif edildi. Telefonda bu kampanyayı onayladım ancak sonrasında sistemde böyle bir kampanyanın görünmediğini öğrendim.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Kimisi sistemde herhangi bir kampanya görünmediğini söyledi, kimisi kampanyayı gördüğünü ancak iptale düştüğünü belirtti, bazıları ise herhangi bir çözüm sunmadan beni iptal birimine aktararak adeta başından savdı. Ne kampanya tanımlandı ne de iptale düştüyse bununla ilgili bana tek bir bilgilendirme yapıldı.

Şu anda kampanya hâlâ tanımlanmış değil ve sorun devam ediyor. Telefonda verilen sözlerin tutulmamasından, bilgi eksikliğinden ve görüşmeler sırasında yaşadığım mağduriyetten şikayetçiyim. Görüşmelerin ses kayıtları da mevcut olduğu için, bana telefonda söylenen şekilde kampanyamın tarifeme eksiksiz ve 250 TL olarak tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.