to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un SMS İle Bildirdiği Kampanya Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
27.09.2025 tarihinde Vodafone’dan tarafıma SMS ile “Tarifenizin indirimi bitmeden hemen yenileyin, kullanımlarınıza 704 TL'den devam etmek yerine tarife ücretinizi 12 ay boyunca 230 TL'ye sabitleyin...” şeklinde bir kampanya teklifi iletildi. Mesajda, mevcut indirimim bitmeden bu fırsattan yararlanabileceğim açıkça belirtilmişti.
Mesaja güvenerek hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de farklı kanallardan toplamda 5 defa iletişime geçtim. Ancak her seferinde ya mesajın sistemlerinde görünmediği söylendi ya da “böyle bir kampanya yok” denilerek yardımcı olunmadı. Çözüm sunulmadığı gibi, oldukça ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşımla karşılaştım.
Vodafone’dan beklentim, bana SMS ile iletilen kampanya koşullarının eksiksiz olarak uygulanması, mağduriyetimin giderilmesi ve en kısa sürede benimle iletişime geçilerek sorunumun çözülmesidir. Aksi halde, gerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse sosyal medyada yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı ve oluşacak fatura zararının Vodafone’dan tazminini talep edeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca, bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle uzman ekibiniz lütfen iletişime geçebilir mi
Ne arayan var neden soran Vodafone'a tam batırdı atıkları yanıltıcı SMS yetmiyor gibi ben müşteri temsilcisini aradığımda bana biz mesajı atik ama deyip bahaneleri sıralıyorlar bir de müşteri memnuniyetini önemsiyoruz diyorlar bu kadar da olmaz çözümde üretmiyorlar en son aradığımda müşteri hizmetlerini havva diye biri ile görüştüm çözüm üretmek yetmez gibi bir de kendi kendilerini yalanlıyorlar diyorum ki sizin arkadaşınız önceki görüşmede bunu söyledi hayır efendim öyle demiş ama siz tamam deseydiniz sizden bunları isteyecekleridi diyor resmen şebeke yani diyor siz tamam deseniz bile size bir sürü bahane uyduruacaklardi yılardır kullandığım 2 Vodafone hatimi muhtemelen bu lakayıtlık yüzünden başka operatöre taşıyacağım kendileri mesajı atıyor tamam geçirin beni bu tarifeye deyince de böyle bir tarife yok diyorlar.
