Vans Old Skool Platform Ayakkabısında Hızlı Deformasyon Ve Reddedilen Garanti Talebi

SuperStep Bursa Korupark şubesinden 2025 Mayıs ayı sonunda Vans Old Skool Platform Siyah Kadın Sneaker model ayakkabıyı satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmadım, toplamda yaklaşık 3 ay kadar giydim. Buna rağmen ayakkabının iç topuk kısmındaki deri ve astar bölümlerinde ciddi soyulma ve deformasyon oluştu. Ayakkabıyı her zaman çorapla kullandım ve mutlaka ayakkabı çekeceğiyle giydim; modelin yapısı gereği zaten başka şekilde giymek oldukça zor. Kullanım konusunda bu kadar dikkat etmeme rağmen kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Ürünü 2026 Mayıs ayı başında incelemeye verdim ve işlemler sup895151 numarası ile kayıt altına alındı. Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde “deformasyon dış etken kaynaklıdır” denilerek talebim reddedildi. Aynı standart cevabın verilmesi, yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine yalnızca oyalandığım duygusunu güçlendirdi.

Mağazada satış standında, etiketi üzerinde duran aynı model ayakkabıda da birebir aynı deformasyonu kendi gözlerimle gördüm. Daha teşhir ürününde bile aynı sorun varken bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca internette bu modelle ilgili, özellikle iç topuk kısmında soyulma yaşayan çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunuyor. Bu durum, problemin kullanıcı kaynaklı değil, model kaynaklı kronik bir üretim sorunu olduğunu açıkça gösteriyor.

Aynı dönemde erkek arkadaşım da aynı model ayakkabıyı satın aldı. Ben ürünü SuperStep’ten alırken, kendisi Vans’in kendi mağazasından aldı. Erkek arkadaşım benzer sorunu yaşadığında ürünü değiştirildi, ben ise aynı problem için iki kez reddedildim. Aynı ürün ve benzer sorun karşısında farklı firmaların bu kadar farklı yaklaşım sergilemesi açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Asıl hayal kırıklığım ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesinden çok, SuperStep’in sattığı ürünün arkasında durmaması oldu. Verdiğim ücretin karşılığını alamadım, müşteri olarak yaşadığım mağduriyet ise adeta görmezden gelindi. İlk alışverişimde böyle bir deneyim yaşamış olmak nedeniyle bir daha SuperStep’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Üründeki sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı gerek mağaza içi gözlemlerimle gerek internetteki benzer şikâyetlerle açıkça ortadadır. Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabımın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmekten vazgeçilmesini ve ürünümün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.