Yanlış Bilgilendirme İle Mağdur Edildim, Tarifem Haksızca Değiştirildi

Vodafone mağaza danışmanı tarafından 25.11.2025 tarihinde saat 17:52 civarında arandım. Tarifemin bitmesine 2 ay olmasına rağmen, taahhüdümün bittiği ve mevcut tarifemin indirimli hâlini istersem aynı şekilde devam edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra Vodafone mobil uygulamasına girdiğimde, bana söylenenden farklı olarak bambaşka bir tarife yüklendiğini ve daha yüksek ücret ödemem gerektiğini fark ettim.

Önceki tarifem 471 TL iken, yeni tanımlanan tarifenin 490 TL olduğunu gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise eski tarifemin aslında 520 TL olduğu söylenerek çelişkili bir bilgi verildi. Hem mağaza danışmanının arama sırasında verdiği bilgiyle hem de müşteri hizmetlerinin sonradan söylediği rakamlarla ciddi bir tutarsızlık yaşanmaktadır.

Bu nedenle, telefon görüşmesi ve tüm kayıtların incelenmesini, bana vaat edilen koşullardaki eski tarifemin aynı fiyatla geri tanımlanmasını, bu süreçte benden haksız yere tahsil edilecek her türlü fazla ücretin alınmamasını ve mağaza kaynaklı bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.