Tekrarlanan Teklif Aramaları Müşteri İsteğine Saygısızlık

Vodafone faturalı hattımın (son 4 hanesi 3634) tarifesi bitiş tarihine yaklaşırken, yaklaşık son bir aydır 542 542 ile başlayan Vodafone müşteri temsilcisi numaralarından düzenli olarak aranıyorum. Her aramada sunulan teklifin benim için uygun olmadığını açıkça belirttim ve eğer farklı bir teklif sunulamayacaksa aynı teklif için tekrar aranmak istemediğimi de özellikle söyledim.

Tüm bu geri bildirimlerime rağmen, aynı teklifi iletmek amacıyla haftalara yayılan ve zaman zaman sıklaşan aramalar devam etti. Her aramada, arayan danışmana bunu kişisel almasını istemediğimi, ancak kurumu temsil ettiği için bu serzeniş ve geri bildirimi kuruma iletmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen, sanki hiç geri bildirim yapılmamış gibi aynı teklif için tekrar tekrar aranmak, artık rahatsızlık verici bir boyuta ulaşmıştır.

Benim şikayetim, bana neden daha uygun bir teklif sunulmadığı değil, benim için uygun olmayan bir teklif için defalarca aranıyor olmamdır. Bir müşteri, uygulama üzerinde görünen bir teklif için bir kez, belki iki‑üç kez aranabilir; ancak müşteri özel olarak “bu teklif bana uygun değil, lütfen aynı teklif için tekrar aramayın” şeklinde net bir geri bildirim veriyorsa, bunun dikkate alınmasını bekler. Buna rağmen aramaların sürmesi, müşterinin geri bildirimine değer verilmediği izlenimini yaratmaktadır.

Bugün yapılan son arama sonrasında ayrıca bir kayıt açtırdım, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Geri bildirimlerimizin neden dikkate alınmadığını ve buna rağmen aynı teklif için aramaların neden sürdüğünü, bunun mantıklı gerekçesinin ne olduğunu öğrenmek istiyorum. Ayrıca bu gereksiz ve tekrar eden aramalar sonucunda zamanımızın boşa harcanmamasını, bu konuda sistemsel ve kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.