to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan SMS Aşım Ücretleri Ve Verilmeyen İndirimler Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 5 yıldır Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir Red tarifesi kullanıyorum. Son 1 yıldır, özellikle Kasım, Aralık ve Ocak aylarında olmak üzere, faturalarımda SMS aşımı nedeniyle haksız olduğunu düşündüğüm yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Paketimin bana yeterli olacağını düşünerek kullanmama rağmen, düzenli olarak SMS aşımı görünüyor ve bu nedenle faturalarım normalin üzerinde geliyor. Kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir artış olmamasına rağmen, her ay benzer şekilde yüksek fatura ile karşılaşıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.
Geçen ay bu sorunu yaşamamak için özellikle ek SMS paketi satın aldım. Paketi aldıktan sonra SMS göndermeye devam ettiğimde, paketin hemen hatta tanımlanmadığını ve yaklaşık 2 saat sonra yüklendiğini fark ettim. Bu süre içinde gönderdiğim SMS’ler, paketi almama rağmen aşım olarak yansıtıldı. Ek paket almama rağmen, sistemin geç tanımlama yapması nedeniyle aşım ücreti ödemek zorunda bırakılmamı tamamen haksız buluyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, haksız aşım tutarlarının bir sonraki aya indirimli olarak yansıtılacağı söylendi; ancak herhangi bir indirim uygulanmadı. Son 3 aydır bu şekilde mağdur ediliyorum. Faturamın 620 TL olması gerekirken, benden 907 TL tahsil edildi ve aradaki farkın haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum.
Ayrıca müşteri hizmetleri, taahhüt sürem bittiği için bana özel indirimli paketlerden yararlanabileceğimi ve bir sonraki faturama indirim yansıtılacağını defalarca söyledi; ancak 3 aydır aynı şey söylenmesine rağmen hiçbir somut indirim veya düzeltme yapılmadı. Bu süreçte hem maddi olarak hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle çok mağdur oldum ve artık Vodafone’dan çıkmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone’dan, son 3 aydaki faturalarımın ve SMS aşım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, taahhüt bitimi sonrası tarafıma söz verilen indirimlerin eksiksiz uygulanmasını, özellikle 907 TL olarak kesilen son faturamdaki haksız tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerimin sadece firma yetkilileriyle paylaşılmasını, herkese açık olarak görünmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce aradılar 620 TL olan faturam bu ay ödediğim 907 TL indirimli haliymiş dalga geçer gibi bir de iade yapılmış diyorlar ben bir iade falan görmedim her seferinde700 800 TL ödetiyorlar Vodafone'dan çıkacağım bu nedir ya
