Taşıma Tarihi Belirtilmesine Rağmen Vodafone Hattım Açılmadı

Murat · 2026-01-12T19:41:56+03:00

Vodafone’a numara taşıma talebimin onaylandığına dair “12.01.2026 17:50 tarihinde taşıma işlemi gerçekleşecektir, bu saatten sonra telefonu kapatıp açmanız yeterlidir” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bu mesaja ve verilen tarih‑saat bilgisine rağmen hattını taşıdığım eski operatörüm Turkcell hattı kapattı, Vodafone hattım ise açılmadı ve şu an hiçbir şekilde ulaşılabilir bir telefon hattım yok. Yaklaşık bir saattir hattım tamamen kapalı durumda olduğu için ne arama yapabiliyor ne de aranabiliyorum; bu nedenle ciddi bir iletişim mağduriyeti yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, karşı operatörün hattı erken kapattığı söylendi; ancak bana Vodafone tarafından gönderilen mesajda tarih ve saat açıkça belirtildiği için bu süreçte herhangi bir hata veya eksik işlemi olmayan kullanıcı olarak mağdur olan taraf ben oldum. Hattımın acilen aktive edilmesini, kesintisiz iletişim kurabilecek duruma getirilmesini ve yaşadığım bu aksaklık nedeniyle uygun görülürse hediye, ek kullanım hakkı benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Murat

Vodafone hattıma 10.01.2026 tarihinde “Kırmızı Fırsat 2025 30 GB” tarifesi ile geçiş yaptım. Bu tarifede 30 GB internet paketim bulunuyor. Daha önce diğer operatörlerde de 30 GB internet kullanıyordum ve yenileme tarihine kadar genelde internetim artıyordu. Ancak Vodafone’a geçtikten sonra, kullanım detaylarına baktığımda toplam 30 GB’lik bir kullanım görünmemesine rağmen paketimin bittiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini bugün aradığımda, temsilci bana sistemde güncelleme yapıldığını, bu yüzden paketimin bitmiş göründüğünü söyledi. Ayrıca ayın 7’sine, yani fatura kesim tarihine kadar hattı kullanmaya devam etmemi, gelen faturayı ödememi, daha sonra aşım ücretlerini bana iade edeceklerini belirtti. Fakat ayın 7’sine kadar ne kadar aşım olacağını ve ne kadar fatura geleceğini önceden bilmek mümkün değil, bu da beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Evimde de iş yerimde de Wi-Fi kullanmama rağmen paketimin bu şekilde hızlı ve eksik görünümlü şekilde tükenmesi ve sonrasında “güncelleme yapıldı” açıklaması ile geçiştirilmem beni rahatsız etti. Hattımın son dört hanesi 3503’tür. Tarifemdeki kalan internet kullanımlarımın ve haksız yere yansıtılan ya da yansıtılabilecek tüm aşım tutarlarının tarafıma iade edilmesini, kullanım detaylarımın dikkatlice incelenmesini ve bu konuda net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.