Taşıma Sonrası İnternet Kesintisi Ve Ücretli SIM Kart Değişimi İtirazı

Ablamın hattını kısa süre önce Vodafone’a taşıdık. Hat taşındıktan birkaç gün sonra mobil internet bağlantısı tamamen kesildi ve yaklaşık bir aydır hatta internet erişimi sağlanamıyor.

İşlemi yapan Ankara Kızılcahamam’daki Vodafone bayisine gittiğimizde sorun için telefonda arıza olduğu söylendi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hat ayarlarında herhangi bir problem olmadığı ifade edildi. Ardından telefonu teknik servise götürdük, orada telefona başka bir hat takıldığında internetin sorunsuz çalıştığını gördük. Vodafone hattımızı da başka bir telefonda denediğimizde internetin normal şekilde çalıştığını fark ettik.

Müşteri hizmetleri bu durum üzerine sim kart uyuşmazlığı olabileceğini, Vodafone ana bayisine gidip sim kartın ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ancak Ankara Pursaklar bölgesindeki bayilere gittiğimizde sim kart değişimi için 300–350 TL arası ücret talep edildi. Hattın taşınmasının üzerinden bir ay bile geçmemişken, teknik ve uyumsuzluk kaynaklı bu sorun için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, ablamın hattındaki bu sim kart kaynaklı görünen internet erişim sorununun acil şekilde giderilmesini ve daha önce müşteri hizmetleri tarafından da belirtildiği gibi sim kart değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.