Montaj Hizmeti Hiç Yapılmadı, Kutuları Atıldı Ve İade Şansı Kaldırıldı

IKEA’dan Brimnes gardırop alırken montaj hizmetini de özellikle satın aldım ancak montaj bir türlü yapılmıyor. 24 Temmuz 2026 tarihinde gelen montaj görevlisi, montajı yapmamak için ürünle ilgili “hasarlı ürün” bildirimi oluşturdu ve montajı gerçekleştirmedi. Bu kişi üç kolinin tamamını boşaltıp kutuları da attığı için, ürünün kurulumunu yapmadığı gibi, ben iade etmek istesem bile artık kutulama yapamadığımdan ürünü geri de gönderemiyorum.

Ardından müşteri hizmetleri beni arayarak 31 Temmuz’da ürün değişimi, 1 Ağustos’ta ise montajın yapılacağı bilgisini verdi. Ben de verilen bu söze güvenerek bir hafta daha bekledim. 31 Temmuz’da değişim yapıldı, telefona da teslimata dair mesajlar geldi ancak 1 Ağustos günü montaj için ne arayan oldu ne de gelen.

Bunun üzerine ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve montajın 6 Ağustos tarihine ertelendiğini öğrendim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan montajın keyfi şekilde ileri tarihe atılmasını, verdiğim zaman ve emeğin hiçe sayılmasını kabul etmiyorum. Üstelik kutular montaj personeli tarafından atıldığı için ürünü iade etmek isteyip isteyemeyeceğimi de sordum, “Kutulamadan iade yapamazsınız” denilerek bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı. Ne kurulum yapılıyor ne de iade edebiliyorum, tamamen mağdur durumda bırakıldım. Müşteri hizmetlerine itiraz ettiğimde ise “Bir şey yapamayız” denilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Sipariş numaram 5110*********27’dir. Satın aldığım montaj hizmetinin, daha fazla erteleme olmadan, en kısa sürede ve tarafıma uygun bir tarihte gerçekleştirilmesini, ayrıca kutular atıldığı için iade konusunda da lehime olacak şekilde çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.