to read complaints and reviews, or file yours.APN Ayarları Sürekli Sıfırlanıyor, Vodafone’da Saygısız Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom hattımdan Vodafone faturalı hatta geçtim ve geçiş yaptıktan sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefonumu her açıp kapattığımda APN ayarları kendiliğinden sıfırlanıyor, internet bağlantım kopuyor ve her seferinde ayarları manuel olarak tekrar girmek zorunda kalıyorum. Bu durum, SIM kart değişiminden beri Ankara Çankaya bölgesinde sürekli olarak devam ediyor.
Yaşadığım teknik sorunu Vodafone müşteri hizmetlerine iletmeme ve Ankara E*** D******’daki Vodafone bayisine gitmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Hem müşteri temsilcisinin hem de bayideki çalışanların tavırları son derece saygısız ve azarlayıcıydı; kendimi tamamen değersiz hissettirdiler.
Bu sorunla ilgili olarak hattımdaki problemin kalıcı olarak giderilmesini, SIM karttan kaynaklı bir arıza varsa SIM kartımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu saygısız yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce geçtiğim Vodafone hattımda, Ankara Çankaya’da kullandığım telefonumun internet ve mesaj için gerekli apn ayarları her telefon açıp kapattığımda sıfırlanıyor. Sürekli manuel olarak ayar girmek zorunda kalıyorum ve bu nedenle mesaj gönderme konusunda da ciddi sorun yaşıyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle Vodafone benim için tam anlamıyla bir pişmanlık haline gelmiştir.
Bu durum için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bayilere gittim ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilciler, çözüm üretmekten tamamen uzak, adeta bir beceriksizlik ordusu gibi davrandılar. Hatta sorunumu anlatırken görüştüğüm temsilcinin telefonu yüzüme kapattığı bile oldu. Ardından hat açma–kapama ücreti yansıtıldı, daha sonra bu ücretin mesajla geri silindiği bildirildi; yine de faturaya yansıyıp yansımayacağı konusunda endişe yaşıyorum.
Vodafone’un, hattımdaki bu apn ve mesaj sorununu kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Eğer sorun sim karttan kaynaklanıyorsa, tarafıma ücretsiz sim kart değişimi yapılarak problemin giderilmesini ve hat açma–kapama gibi haksız hiçbir ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir sorunum giderilmedi aynen devam ediyor...
