Tarifeyi Düşürme Talebim Reddedildi, Üst Paketlere Zorlanıyorum

Yaklaşık 20 yıldan fazladır Vodafone kullanıcısıyım. Şu anda bir hattımda uyumlu 12 GB tarifesini 320 TL, diğer hattımda ise uyumlu 4 GB tarifesini 280 TL’ye kullanıyorum ve iki hat arasında bile anlam veremediğim bir fiyat uyumsuzluğu bulunuyor. Mevcut taahhüt sürem bittikten sonra daha uygun ücretli bir tarifeye geçmek istedim, çünkü hem bu kadar yüksek bir telefon faturası ödemek istemiyorum hem de bana teklif edilen yüksek internet paketlerine ihtiyacım yok.

Önce Vodafone Tobi üzerinden durumu çözmeye çalıştım ancak hiçbir sonuç alamadım. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da tekrar görüştüm. Ben daha düşük ücretli, ihtiyacıma uygun bir tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana sadece daha yüksek ücretli üst paketler teklif edildi ve daha uygun tarifelere geçiş imkanımın olmadığı söylendi. Tarife değişikliği talebimde sanki üst pakete geçmek zorundaymışım gibi bir yaklaşım serildi, daha düşük paketlere geçmeme kesin bir dille izin verilmedi.

Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen müşteri temsilcisinin “gidersen git” der gibi kayıtsız bir tavır sergilemesi, operatör değiştireceğimi açıkça ifade etmeme rağmen bununla ilgilenmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tarafıma, cezasız ve ek koşulsuz olarak daha uygun, daha düşük ücretli tarifelere geçiş hakkı tanınmasını; eğer bu sağlanamazsa her iki hattımı da daha iyi şartlar ve ücretler sunan başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.