to read complaints and reviews, or file yours.Tarifede Görülen 990 TL, Faturada 1.380 TL Ücret
11.06.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı hattımın tarifesini, internet hakkım bana az geldiği için değiştirdim. Uygulama üzerinde yeni tarifenin aylık 990 TL sabit fiyatlı olduğu açıkça yazıyordu. Ancak güncel tutar kısmına girdiğimde faturamın 1.380 TL olarak göründüğünü fark ettim.
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve tarifeyi seçerken gördüğüm tutardan daha yüksek bir bedel ile karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ve huzursuz etti. Herhangi bir ek onay ya da açık bilgilendirme olmadan böyle bir farkla karşılaşmak kabul edilebilir değil.
Tarifemi onaylarken ek ücret çıkaracak herhangi bir seçenek seçmedim, ek bir paket de almadım. Buna rağmen 990 TL yerine 1.380 TL görünmesinin sebebinin açıklanmasını, tarife ücretimin uygulamada gösterildiği gibi 990 TL olarak düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
11.06.2026 tarihinde saat 21:49 civarında Vodafone mobil hattım için mobil uygulama üzerinden tarifemi değiştirdim. Uygulamada 12 ay sabit 990 TL olarak görünen bir tarifeyi onaylayarak seçtim. Ancak tarife değişikliği sonrası uygulamada “güncel tutar” kısmına girdiğimde 990 TL yerine 1.380 TL görünüyor.
Bu çelişki üzerine defalarca canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm temsilcilerden bazıları güncel tutarı dikkate almamam gerektiğini söyledi, bazıları faturamın ayın 1’inde düzenleneceğini belirtti, bazıları ise sistemden gördüklerini söyleyerek faturamın 960 TL geleceğini ifade etti. Aynı konu hakkında farklı farklı bilgiler verilmesi, hem tarifeye güvenimi hem de Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ben bu tarifeyi 12 ay sabit 990 TL olarak gördüğüm için onayladım ve bu şartla kullanmak istiyorum. Uygulamada görülen 1.380 TL’lik tutarın neden çıktığının net ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını ve taahhüt sürem boyunca ilk onayladığım gibi 990 TL sabit ücretin geçerli olacağının açıkça tarafıma belirtilmesini talep ediyorum. Aksi bir durum varsa da bunun faturaya yansımadan düzeltilmesini istiyorum.
Hat numaramın son 4 hanesi 9356’dır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri danışmanından herhangi bir bilgi anlamadım bana dediği tek şey tarifeniz 990 lira 1380 lira güncel fatura nedenini bile söylemedi
