Çözüldü: Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Yanlış Ücretlendirme

Şener · 2026-05-07T16:07:18+03:00

24.05.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı hattım için tarife değişikliği yaptım. Yeni tarifeye geçerken taahhütsüz bedelin 2.000 TL, taahhüt verdiğim için uygulanacak indirimle birlikte aylık ücretin 1.350 TL olacağı bilgisi verildi, buna göre onay verdim. Ancak hem Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol sağladığımda hem de müşteri hizmetlerini aradığımda, tarife sözleşmemde belirtilen bu ücretlerin dışına çıkıldığını gördüm. Taahhütsüz bedelin 2.290 TL, taahhütlü bedelin ise 1.640 TL olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri temsilcilerine durumu defalarca anlatmama rağmen ısrarla aylık ücretin 1.640 TL olduğunu söyleyip, ilk başta bana belirtilen fiyatı dikkate almıyorlar. Henüz ilk faturam kesilmedi ancak sistemde ve müşteri temsilcilerinin beyanlarında bu hatalı ücretlendirme açıkça görülüyor. Tarife değişikliği sırasında tarafıma bildirilen ve onayladığım tutarın esas alınmasını, aylık ücretimin 1.350 TL olarak düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şener

Aramış olduğunuz numara benim numaram ve müsait olmadığım için cevap veremedim, size güvenmediğim için lütfen cevabınızı buradan ya da mail adresime yazılı olarak bildiriniz, Vodafone müşteri temsilcilerine ve Vodafone'a güvenmiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şener

Sadece benimle görüşen müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum ve kurumsal hizmet veren Vodafone'un bu sorunu yaşamama sebep olan müşteri temsilcilerinin bilgisizliğin den kaynaklı müşterilerini iyi dinlemeyen ve çözüm üretmeyen, yanlış bilgiyi dikte etmeye çalışan, çözüm odaksız çalışanları bünyesinde barındırmaması temennisi ile...