Çözüldü: Vodafone Tarife Yenilemede Yanlış Bilgilendirme Ve Fatura Mağduriyeti

Domna · 2025-11-12T01:24:02+03:00

Hemen şu an tarife yenileme yaparsam, tarife ücreti olarak aynı şekilde 300 TL olarak devam edileceği garantisi verildiğinden, 12 aylık taahhüdümün son 1 ayını yakarak hemen tarife yeniledim; yani bire bir aynı tarifeyi sürdürdüm. Ancak yeni faturamda tarife ücreti 360 TL olarak yansıtıldı. Konu ile ilgili defalarca Vodafone’u aradım ve yazılı olarak da şikayetimi ilettim. Her seferinde “yanlış bilgilendirme yapılmış” denilerek geçiştirildim. Oluşturduğum ‘yanlış bilgilendirme’ şikayetimin sonucu için aranacağım söylendi. 21.10.2025 tarihinde saat 13.57’de 0542********22 numaralı Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Ancak o saatte telefonu açmam mümkün değildi. Bunu kendilerine defalarca bildirip saat 17.00 sonrası aranmak istediğimi belirttim. Bugün, 12.11.2025 itibarıyla hâlâ geri aranmayı, hatanın düzeltilmesini ve tarife ücretinin söz verildiği gibi 300 TL olarak uygulanmasını bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Domna

Şikayetim sonrası 12.11.2025 tarihinde iki kez arandım. İlki telefonu açamayacağımı özellikle belirttiğim saat 17.00 öncesi saat 13:44’te idi. İkinci aranmam saat 17:22’de idi. Telefona yetişemedim. Hemen geri aradığımda Müşteri temsilcisinin en kısa sürede arayacağı mesajı verildi. Aranmadım. Bugün 13.11.2025 hiç aranmadım.

Domna

Şikayetim kendi ısrarlı aramalarım neticesinde sonuçlandı; çözüldü. Vodafone beni kesinlikle aramadı... Sikayetvar.com herhangi bir takipte bulundu mu bilemiyorum, ancak Vodafone kesinlikle aramadı. Bir şikayette daha bulundum ancak yayımlanmadı! Vodafone beni telefon başında esir etti! Kendim bilmem kaçıncı kez aradığımda telefona çıkan, sorunumla doğru düzgün ilgilenen, kaliteli çözüm önerileri sunan ve sorunun düzgün bir şekilde sonuçlanmasını sağlayan Müşteri Hizmetleri Uzmanı Meryem Hanım’a özel teşekkürlerimi iletmek isterim.