Tarife Yenileme Sürecinde Aşırı Fiyat Teklifleri Ve Sadakat İhmali

Yıllardır Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve yine benzer bir sorunla karşı karşıyayım. Tarife yenileme dönemim geldiğinde, Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden bana sunulan tarifeler hem ihtiyaçlarımı karşılamıyor hem de anormal derecede yüksek ve makul olmayan fiyatlarda kalıyor. Örneğin şu an kullandığım Sınırsız Sosyal Red'li 18 GB tarifemin aylık ücreti 310 tl olarak görünürken, devam etmek veya benzer içerikte bir tarifeye geçmek istediğimde çok daha yüksek fiyatlar teklif ediliyor.

Daha önce de aynı sorunu yaşamış, müşteri hizmetlerini defalarca aradıktan sonra mevcut tarifeme çok cüzi bir farkla devam edebilmiştim. Bugün itibarıyla yine aynı süreç yaşanıyor; dijital kanallar ve çağrı merkezi üzerinden yaptığım tüm görüşmelere rağmen bana makul ve ihtiyacıma uygun bir tarife sunulamıyor, yardımcı olunmuyor. Tarife yenileme sürecinde bu şekilde sürekli mağdur edilmek istemiyorum.

Taahhüdüm bu ay bitiyor ve beklentim, mevcut tarifemden benzer şartlarla, uygun ve makul bir fiyatla devam edebilmek ya da aynı özelliklerde farklı bir tarifeden uygun fiyatla faydalanmak. Vodafone’un uzun süreli bir müşterisi olarak, tarife yenileme sürecinde müşteri sadakatini gözeten, ihtiyaçlarıma ve piyasa koşullarına uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.