Tarife Geçişi Onaylanmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Yalın Fırsat 30GB paketinden, 30 GB 360 TL’lik yeni tarifeye geçiş yapmak için başvuru yaptım ve onayladım. Uygulama üzerinden işlemi tamamladığımda, talebimin alındığı ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen geçişim sistemsel bir sorun nedeniyle iptal edilmiş ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda mevcut Red0H355 tarifemi kullanmaya devam ediyorum ve bana daha düşük GB’li bir tarife öneriliyor. Ayrıca, geçişim onaylanmadığı için faturamda fazladan ücret çıkıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, önce uzman ekibe yönlendirdiler ancak onlar da yardımcı olamayacaklarını ve başka bir birime yönlendireceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uygulama üzerinden seçip onayladığım tarifenin, taahhütsüz olarak hattıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.