Tarife Değişikliği Sonrası İnternet Hakkım Silindi Bilgilendirme Yapılmadı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden dün tarifemi değiştirdim. Tarife değişikliğini yapmadan önce hattımda 2 ay daha kullanım süresi olan, parasını ödediğim 40 GB internet paketim vardı. Tarife değişikliğinden sonra bu 40 GB internet tamamen silindi ve yeni tarifemden sadece 6 GB internet tanımlandı, o da kısa sürede bitti. Arada kalan 34 GB hakkım hiçbir şekilde kullandırılmadı.

Bu işlem sırasında ne uygulamada ne de SMS ile, tarife değişikliği yapmam halinde mevcut internet haklarımın tamamen silineceğine dair hiçbir uyarı almadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarife değişikliğinde eski hakkın yandığını, yeni tarifede fatura kesim tarihine kadar gün ortalaması alınarak internet ve kullanım hakkı verildiğini söyleyip "yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Ben, parasını ödeyip hak ettiğim ve henüz süresi dolmamış olan 34 GB internet hakkımın hattıma geri tanımlanmasını, aksi durumda bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.