Tarife Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura Ücreti Düzeltme Talebi

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bitmeden yaklaşık 15 gün önce tarifemi değiştirerek Red'li 40 paketine geçtim. Bu nedenle ilgili dönemdeki faturamın bir kısmının eski tarifemden, kalan kısmının ise yeni tarifemden orantılı olarak hesaplanması gerekirken, beklediğim tarife ücreti olan yaklaşık 469 TL yerine hattıma 620 TL fatura yansıtıldı.

06.02.2026 tarihli faturam için çağrı merkezini aradığımda temsilciyle birlikte kalem kalem hesaplama yaptık. 17 gün eski tarife, 13 gün yeni tarife, buna ek olarak telsiz kullanım ücreti ve vergilerle birlikte faturamın yaklaşık 470 TL civarında olması gerektiği, yani faturanın hatalı ve yüksek hesaplandığı konusunda hemfikir olduk. Buna rağmen faturam düzeltilmek yerine, gelecek ay faturama yansıtılmak üzere 150 TL tutarında bir iade yapılacağı bilgisi verildi ve D60251N5E7A60 numaralı kaydım üzerinden işlem oluşturuldu.

Ben, hatalı olduğunu kabul ettikleri bir faturayı tam olarak ödeyip bir ay boyunca fazla ödediğim tutarın firma tarafından kullanılmasını istemiyorum; bu dönemki faturamın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini ve güncellenmiş şekilde tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Hatalı hesaplanan bu faturanın sistem üzerinde hemen düzeltilmemesini ve “şimdi ödeyin, sonraki ay iade ederiz” şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, ilgili döneme ait faturamın eski ve yeni tarife günleri dikkate alınarak doğru şekilde yeniden hesaplanmasını, fazladan çıkarılan tutarın bu fatura dönemine yansıtılmadan düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına fatura hesaplama süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum. Özellikle otomatik ödeme talimatı olan abonelerin de bu tür hatalı faturalarla mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.