to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Aşımı Sonrası Otomatik Ek Paket Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti
Vodafone hattımın (son 4 hanesi: 8683) internet paketim 150 MB olmasına rağmen, bugün tarife aşımı uyarısı alarak hattıma otomatik olarak 500 MB ek paket tanımlandı ve bunun için 145 TL ücret yansıtıldı. Henüz fatura kesilmediği için fatura numaram yok.
Sorun ilk kez başıma geliyor ve Kayseri’de yaşıyorum. Konuyla ilgili henüz Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim. Fazladan alınan ücretin iadesini veya hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda 8+ çarktan kazanmış olduğum 2+4 GB internet paketim vardı. Bugün paket kullanımım dolmak üzereyken uyarı mesajı aldım, uyarıyı alır almaz mobil verimi hemen kapattım ve sadece Wi-Fi kullanmaya başladım. Buna rağmen hattıma 145 TL aşım ücreti yansıtıldı.
Mobil veriyi çok yoğun kullanmıyorum, özellikle Wi-Fi’ye bağlı olmaya özen gösteriyorum ve mobil veride de yalnızca mesajlaşma gibi basit işlemleri yapıyorum. Buna rağmen internet paketim sürekli ve anlam veremediğim şekilde hızlı tükeniyor. Bu durum daha önce de defalarca başıma geldi ve artık hattımı değiştirmeyi düşündürecek kadar rahatsızlık veriyor.
0553 ile başlayan hattım üzerinden yaşadığım bu sorunda, haksız olduğunu düşündüğüm 145 TL’lik internet aşım ücretinin faturama yansıtılmamasını ve bu tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için, mümkünse tarafıma hediye internet tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkürler
