Tarif Değişikliği Onaysız Yapıldı, Faturam Yanlış Ücretlendirilmiş

Vodafone’a ait 0538******* numaralı faturalı hattım için 10 GB internet kullanımına karşılık aylık 200 TL öderken, 18.03.2026 tarihinde talebim dışında tarife değişikliği yapılarak 15 GB internet için 275 TL ödemeli tarifeye geçirildim. Aynı ay içinde, 27.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak eski tarifeme geri dönmek istediğimi ve bunun yine 10 GB için 200 TL olacak şekilde yapılmasını talep ettim, bu talebime onay verildi.

Ancak daha sonra hat faturamda 10 GB için bu kez 265 TL’lik bir tarife tanımlandığını gördüm. Eski tarifeye, önceki fiyat olan 200 TL yerine, haberim ve onayım olmadan 265 TL şeklinde yeni bir fiyatla geçiş yapılmış. Bu durumun tarafıma açıkça bildirilmemesi ve onayım alınmadan fiyat değişikliği yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, haklı olduğum ancak sistemin bu değişikliğe izin vermediği ve işlem yapılmak istenirse cayma bedeli yansıtacağı bilgisi verildi. Bu cayma bedelini kabul etmiyorum ve talebimin başta belirtildiği gibi yerine getirilmesini istiyorum.

Hattıma, ilk anlaştığım şekilde 10 GB için 200 TL olarak tarifemin düzeltilmesini ya da alternatif olarak 15 GB için 275 TL olan tarifeye geçirilmemi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin faturalara gerekli düzeltmeler yapılarak giderilmesini rica ediyorum.