Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Talep Edilen Görüşme Detaylarının Eksik Ve Yanlış Gönderilmesi Nedeniyle Mağduriyet

ID:33742627

Talep Edilen Görüşme Detaylarının Eksik Ve Yanlış Gönderilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Songül

Vodafone

22 Eylül 2025 13:56

634

Sayın yetkili,
2 ay önce kapattığım şahsıma ait olan 0536****960 numaralı hattım için görüşme detaylarını tarafınızdan talep ettim. Yaklaşık 1 buçuk aydır bu işlemler ile uğraşıyorum. Çözüm destek ekibiniz ile her gün görüşüyorum ama ortada hiçbir sorun yok.

Temsilci arkadaşlarınız hem yanlış bilgi vererek hem yanlış belge göndererek zamanımı alıyorlar. Ocak 2025dan temmuz2025 ayına kadar ki görüşme detaylarını talep ettim. Tarafıma bu ayların fatura suretleri ekstra olarak istemediğim kasım (2024) ayının arama dokümanları iletiliyor. Kasım ayını gönderebilen diğer ayların görüşme detaylarını da gönderebilir.
Gerekli belgeleri (ıslak İMZA-KİMLİK fotokopisi) her gün evrak taleplerinize ilettim.
BTK kanunlarında böyle bir hakkım olduğunu biliyorum. 2 yıla kadar saklamak zorundasınız. Fakat sizin sistemsel sorunlarınızdan dolayı ben gerekli evraklarımı alamıyorum.
Eğer gün içerisinde yine alamazsam tarafınıza ihtarname çektirip ailemdeki tüm Vodafone hatlarını başka operatöre taşıyacağım.
Sorumsuzluğunuzdan bıktım artık.
0536****960 numara üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Vodafone

22 Eylül 2025 14:17 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

22 Eylül 2025 14:42

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Songül sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Arama Dokümanı Talebimde Sürekli Yanlış Bilgi Ve Oyalama İle Karşılaşıyorum

Songül

Vodafone

01 Eylül 2025 21:48

118

1 aydır Vodafone müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanlarından iptal etmiş olduğum 0536***960 numaralı hattım için Ocak 2025-Temmuz 2025 aralığındaki arama dokümanımı talep ediyorum. Ama sürekli oyalayıp yanlış bilgi veriyorlar. Tüketici haklarımda bunun en doğal hakkım olduğunu biliyorum. Vodafone'd...

vodafone-arama-dokumani-talebimde-surekli-yanlis-bilgi-ve-oyalama-ile-karsilasiyorum-3.jpg

vodafone-arama-dokumani-talebimde-surekli-yanlis-bilgi-ve-oyalama-ile-karsilasiyorum-2.jpg

vodafone-arama-dokumani-talebimde-surekli-yanlis-bilgi-ve-oyalama-ile-karsilasiyorum-1.jpg

Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranışı

İrem

Vodafone

14 Haziran 2025 15:58

181

14/06/2025 14:33'te 5444***330 numarasından arandım. Beni arayan temsilci, yasal sahibi olduğum 540633**** numaralı hattıma ait 2 aylık gecikmiş faturamın olduğunu, hattın şu an kısıtlı olduğunu ve bugün ödeme yapmazsam hattın iptal edileceğini söyledi. Şu an ödeyemeyeceğimi belirttiğimde, temsilci ...

Songül sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Arama Dokümanı Talebimde Sürekli Yanlış Belge Ve Bilgisiz Çalışanlar

Songül

Vodafone

03 Eylül 2025 17:02

328

0536****960 numaralı Vodafone hattımın 1 ay önce iptal ettirdim. Ve arama dokümanlarına ihtiyacım oldu. Onay kodu gelmeyeceği için müşteri temsilcileri beni sürekli oyaladı ve mağazaya yönlendirdi. Şubeye gittiğimde ise müşteri temsilcisini aradım mağaza çalışanıyla kavga ettiler. Trabzon Ortahisar...

vodafone-arama-dokumani-talebimde-surekli-yanlis-belge-ve-bilgisiz-calisanlar-1.jpg

Vodafone Arama Dokümanımı Bir Aydır Alamıyorum Sürekli Oyalandım Mağduriyetim Giderilsin

Songül

Vodafone

10 Eylül 2025 17:49

273

0536****960 numaralı hattımı iptal ettirdikten sonra, arama dokümanına ulaşmak için Vodafone sitesinden şikayet kaydı oluşturdum. Geri dönüş sağlayıp belgeleri tarafıma aktardıklarını söylediler fakat gönderilen belgeler yanlış çıktı. Sonrasında sistemde bir sorun olduğu için arama dokümanlarını gön...

Yanlış Faturalandırma Ve İletişim Sorunları

Mustafa

Vodafone

01 Ocak 2025 19:32

2.353

0541*****27 numaralı hattımı 06.12.2024 tarihinde yaptığım görüşmede faturasız hatta geçiş işlemi yapmak istemediğimi belirttim, müşteri temsilcisi hiçbir işlem yapmadığını söyledi. İki gün sonra da onayım olmadan hattım faturasız hatta çevrildi. Faturasız hatta geçtiğini öğrendikten sonra defalarca...