Taahhütte Verilen 200 TL Kampanya Şartları Aşılmış Ve 275 TL Fatura Kesilmiş

17.12.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi bittiği için yüksek fatura ödediğimi belirttim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri beni aradı ve 200–210 TL aralığında bir kampanya sundu, bu teklif üzerinden yeni taahhüt yaptık. Görüşme sırasında özellikle durumumu anlattım, konuştuğumuz ücretleri ve paket özelliklerini birkaç kez teyit ettim, herhangi bir sorun olmayacağı ve bu fiyatlar üzerinden devam edeceğim söylendi.

Ancak Aralık ayının faturası, dönemin yarım olmasına rağmen beklediğimden çok yüksek geldi. Yaklaşık 100 TL civarı bir tutar olması gerekirken 235 TL fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, ilk ay ve tam fatura dönemi olmadığı için böyle olduğu, sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen bu ay faturam 275 TL + 26 TL vergi şeklinde çıktı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu şekilde bir onay verdiğim söyleniyor. Ben buraya yazarak şikayet ettiğim fiyattan daha yüksek bir ücreti neden kabul edeyim, bu durumun mutlaka incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aralık ayı faturasında fazladan ücret ödediğimi, Ocak ayı faturasının da vaat edilen kampanya tutarının çok üzerinde geldiğini görüyorum. İlk aydan itibaren fazla ödeme yapmış olmama rağmen, sanki ben bu tutarları onaylamışım gibi işlem yapılıyor. Vodafone’un, yapılmayan veya benim onaylamadığım bir işlemi yapılmış gibi göstererek fazla ücret aldığını düşünüyorum. Taahhüt yaparken 17 Aralık’ta telefonda verilen sözlerin, yani yaklaşık 200 TL civarındaki kampanya şartlarının geçerli olmasını istiyorum.

Aralık ve Ocak aylarında alınan fazla tutarların iadesini talep ediyor, 17.12.2025 tarihindeki görüşmede belirtildiği şekilde, taahhüdümün 200 TL civarında anlaşılan ücret üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum. Numaramın yalnızca Vodafone tarafından görülmesini, şikayet metninde herkese açık olarak paylaşılmamasını özellikle rica ediyorum.