Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Taahhüt
Taahhütlü Vodafone Paketimde Beklediğimden Az İnternet Hakkı Mağduriyeti

ID:34556309

Sami sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhütlü Vodafone Paketimde Beklediğimden Az İnternet Hakkı Mağduriyeti

Sami

Vodafone

15 Aralık 2025 11:43

119

Sami'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler Vodafone”

Vodafone mobil hattım için yaptığım taahhüt kapsamında internet hakkımın 15 GB olduğunu düşünürken, hatta tanımlanan paketin yalnızca 5 GB internet içerdiğini fark ettim. Taahhüt başlangıcından yaklaşık iki ay sonra bu eksikliği anladım ve o tarihten bu yana hattımda beklediğimden daha az internet hakkı bulunuyor.

Müşteri temsilcisi taahhüt sürem dolduğunda uzatmak için aradığında yaptığımız görüşme sonrasında, ya yanlış bilgi verilmesi ya da benim yanlış anlamam nedeniyle mobil hat paketimin 15 GB yerine 5 GB olduğunu gördüm. Bu internet hakkı günlük kullanımım için yeterli gelmiyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Hattım 0506*****44 numaralı Vodafone hattıdır.

Bu sorun belirli bir bölgeyle ilgili değil, hattım nerede olursa olsun pakete tanımlanan internet hakkı sürekli eksik görünüyor. Müşteri hizmetleri ve ilgili kanallardan destek almaya çalıştığımda ise talebim fiilen reddedildi ve paket içeriğiyle ilgili bir düzeltme yapılmadı.

Ben bu paketi alırken internet hakkımın 5 GB değil 15 GB olacağını düşünerek onay vermiştim. Bu nedenle, hattıma tanımlı paketin, internet hakkımın artırılarak bana yeterli olacak şekilde yükseltilmesini veya bu ihtiyaçlarıma uygun yeni bir paket önerilmesini talep ediyorum. Aksi halde severek kullandığım Vodafone hattımı taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Vodafone

15 Aralık 2025 11:59 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

15 Aralık 2025 16:58

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sami

25 Aralık 2025 14:08

Teşekkürler Vodafone

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Taahhüt Sonrası Eksik İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Eren

Vodafone

04 Eylül 2025 16:18

250

2024 sonunda, 2025 Ocak ayında yeni bir taahhüt ve tarife için Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda bana 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS ve aylık 300 TL olarak bir tarife sunuldu ve bu şartlarda onay verdim. Ancak tarife tanımlandıktan sonra Vodafone uygulamasında internet...

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fatura Ve Uygun Tarife Sunulmaması

Tuba

Vodafone

01 Aralık 2025 18:46

627

Vodafone faturalı mobil hattımı uzun süredir taahhütsüz olarak kullanıyorum ve her ay yaklaşık 1.500 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen, aynı kullanım için çevremdeki kişiler farklı operatörlerde çok daha uygun fiyatlarla hat kullanabiliyor ve arada ciddi bir fiyat farkı oluşuyor. Örneğin, et...

Vaat Edilen Ek 22 GB İnternet Hakkım Tanımlanmadı, Sorunum Çözülmüyor

Nuray

Vodafone

07 Ağustos 2025 16:01

128

Vodafone Red 40 tarifesine geçerken çağrı merkezi ve online işlem merkezi üzerinden 12 ay boyunca ek 22 GB internet hakkı tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak, taahhüt edilen bu ek internet hakkı hattıma hiç yüklenmedi. Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ilk görüştüğüm tem...

Kullanılmayan İnternet Paketimin Haksız Şekilde Azalması Ve Çözüm Sunulmaması

Irmak

Vodafone

08 Ağustos 2025 20:58

180

Vodafone faturalı hattımda bugün sabah kalan internet kullanımımı kontrol ettiğimde 14 GB görünüyordu. Ancak kısa bir süre sonra kalan internetim 5 MB olarak gösterilmeye başlandı. Bu süre zarfında herhangi bir kullanımım olmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüştüğüm m...

Seray sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Paket Ve Fatura Şoku: Vodafone Müşteri Hizmeti Sorunu

Seray

Vodafone

07 Nisan 2025 12:03

238

"Şikayetimle ilgili kısa süre içinde dönüş yapıldı ve yaşadığım mağduriyet giderildi. Sorunumu çözüme kavuşturduğunuz ve mağduriyetimi telafi ettiğiniz için teşekkür ederim"