Taahhütlü Vodafone Paketimde Beklediğimden Az İnternet Hakkı Mağduriyeti

Vodafone mobil hattım için yaptığım taahhüt kapsamında internet hakkımın 15 GB olduğunu düşünürken, hatta tanımlanan paketin yalnızca 5 GB internet içerdiğini fark ettim. Taahhüt başlangıcından yaklaşık iki ay sonra bu eksikliği anladım ve o tarihten bu yana hattımda beklediğimden daha az internet hakkı bulunuyor.

Müşteri temsilcisi taahhüt sürem dolduğunda uzatmak için aradığında yaptığımız görüşme sonrasında, ya yanlış bilgi verilmesi ya da benim yanlış anlamam nedeniyle mobil hat paketimin 15 GB yerine 5 GB olduğunu gördüm. Bu internet hakkı günlük kullanımım için yeterli gelmiyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Hattım 0506*****44 numaralı Vodafone hattıdır.

Bu sorun belirli bir bölgeyle ilgili değil, hattım nerede olursa olsun pakete tanımlanan internet hakkı sürekli eksik görünüyor. Müşteri hizmetleri ve ilgili kanallardan destek almaya çalıştığımda ise talebim fiilen reddedildi ve paket içeriğiyle ilgili bir düzeltme yapılmadı.

Ben bu paketi alırken internet hakkımın 5 GB değil 15 GB olacağını düşünerek onay vermiştim. Bu nedenle, hattıma tanımlı paketin, internet hakkımın artırılarak bana yeterli olacak şekilde yükseltilmesini veya bu ihtiyaçlarıma uygun yeni bir paket önerilmesini talep ediyorum. Aksi halde severek kullandığım Vodafone hattımı taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.