to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Tarifeye İzin Verilmeyen Zam Ve Hızlı İnternet Tükenmesi
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır iznim ve onayım olmadan taahhütlü tarifeme zam yapılmış durumda. Taahhütlü bir pakette olmama rağmen faturamın artırılmasını kabul etmiyorum ve bu durumun açıklamasını talep ediyorum.
Ayrıca, taahhütlü pakete geçmeden önceki tarifemde internetim fazlasıyla yeterliyken, paketi yükseltmeme rağmen şu an internet paketim gününü bile doldurmadan bitiyor. Kullanım alışkanlıklarım aynı olmasına rağmen internetin bu kadar hızlı tükenmesini mantıklı bulmuyorum ve bunun nedeninin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.
Hattıma ait numaram 5427****97’dir. Daha önce müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Taahhütlü tarifeme yapılan zammın iptal edilmesini, paketimin taahhüt başlangıcındaki şartlara döndürülmesini ve internet kullanım detaylarımın incelenerek paketimin neden bu kadar hızlı bittiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın faturasında bilgim ve onayım dışında artışlar yaşanıyor. Hattın yasal sahibi olarak üzerime kayıtlı hatta normalde yaklaşık 440 TL civarında fatura öderken, 21.07.2026 itibarıyla güncel fatura tutarım 721 TL’ye yükselmiş görünüyor. Herhangi bir ek paket, abonelik ya da ek ücretli bir hizmet onaylamadım, hattıma iznim dışında bir tanımlama yapılıp yapılmadığını da bilmiyorum.
Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen temsilciye bağlanamıyor, dolayısıyla faturamdaki yüksek tutarın neden kaynaklandığını öğrenemiyorum. Bilgim ve onayım olmadan hatta tanımlanmış bir hizmet veya yanlış bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve haksız tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
