to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Tarifede Verilen Fiyat Sözü Tutulmadı, Fatura Beklenenden Yüksek Geldi
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 09.10.2025 tarihinde bir yıllık taahhütlü tarifeye geçerken müşteri temsilcisi bana aylık 175 TL olarak, vergiler dahil şekilde 12 ay boyunca sabit ücret ödeyeceğimi söyledi. Ancak 10. Aya ait faturam 175 TL olması gerekirken 219,5 TL olarak kesildi.
Fatura detayında önceki döneme ait telsiz kullanım borcu olduğunu gördüm ve bunu kabul ettim. Ancak asıl sorun, taahhüt yapılırken vergilerin fiyata dahil olduğunun açıkça söylenmesine rağmen, daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm başka bir temsilcinin bu tutara vergilerin de ekleneceğini söylemesidir. Yani ilk verilen bilgi ile sonradan söylenen bilgi tamamen çelişmektedir.
Yaklaşık 15 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ilk taahhüdü yapan müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme kaydının incelenmesini talep ettim. Bana, görüşme kayıtlarının inceleneceği ve en geç 10 gün içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen Vodafone tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, taahhüt esnasında bana verilen bilginin dikkate alınmasını ve yanlış bilgilendirme varsa bunun düzeltilerek faturamın, taahhüt sırasında söylenen vergiler dahil 175 TL üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı ve alanında deneyimli temsilci ile yardımcı olundu böyle bir ekip ile hizmet sunduğunuz için teşekkür ederim.
