to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online Mağazasında İade Numarası Oluşturulamaması Ve Sürecin Çözülmemesi
Koçtaş’ın online mağazasından bir adet hasır avize satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ancak sistem üzerinden herhangi bir iade numarası oluşturulmadı. Sipariş numaram 1094976689’dur.
Durumu destek hizmetlerine ilettiğimde kayıt açtılar ve sistemsel bir hata olduğunu, çözüleceğini söylediler. Yaklaşık 4 gün beklememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez yeni bir kayıt daha açtılar, yine 4 gün geçti ve hâlâ sonuç alamadım.
Bu süreçte 14 gün içinde iade etmem gerektiğini hatırlatmalarına rağmen, sistemsel sorunu çözmedikleri için ürünü iade edemiyorum ve ürün hâlâ elimde kaldı. Her aradığımda sadece yeni kayıt açılması, somut hiçbir çözüm sunulmaması ve muhatap bulamamam beni mağdur etti.
Ürünümün koşulsuz olarak iade alınmasını, iade sürecimin sistem üzerinden hemen tanımlanmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Dinçer Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
