Taahhütlü Tarife Fiyatında İstenmeyen Artış Ve Fatura Uyumsuzluğu

Vodafone’a numara taşıma işlemi sırasında Aralık ayında 553 *** ** ** numaralı hattımı 12 ay boyunca sabit 388 TL olarak taahhütlü bir tarifeye geçirdim. Bu bilgi hem Vodafone’un internet sitesinde hem de bayide vitrinlerde açıkça 12 ay sabit fiyat olarak belirtiliyordu.

Ancak son faturamda tutarın 410 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi ekranlarında aylık ücretin 457 TL göründüğünü, şu an için faturamın 410 TL olarak kesildiğini söylediler. Oysa ben bu tarifeyi açıkça 12 ay boyunca 388 TL sabit olması şartıyla kabul ettim ve henüz taahhüdüm bitmeden zam uygulanmış durumda.

Vodafone’dan, hattıma taahhüt başlangıcında belirtilen şekilde 12 ay boyunca 388 TL sabit ücret uygulanmasını ve sistemlerindeki tarife ücretinin de buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Henüz benden fazladan tahsil edilmiş bir tutar olmadığını biliyorum; ancak ilerleyen aylarda mağduriyet yaşamamak ve verilen taahhüde uyulmasını istiyorum.