Kampanyalı İnternet Tarife Artışı Bildirimsiz Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti aboneliğim için 10/2025 tarihinden bu yana kampanyalı olarak aylık 600 TL ödüyorum ve kampanya bitiş tarihim 10/2026 olarak belirtilmişti. Ancak Mayıs ayına ait faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 900 TL olarak kesilmiş ve yaklaşık yüzde 50’ye yakın bir zam yansıtılmıştır.

Taahhütlü ve kampanyalı paket kullanmama rağmen bu şekilde tek taraflı ve haber verilmeden fiyat artırılması, hem taahhüde hem de müşteri güvenine aykırı bir uygulamadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem düzgün çalışmadığı için temsilciye bağlanamadım; görüşme sürekli tekrar eden bir döngüye girerek sonuçlanmadı.

Hizmet numaram 5518**77’dir. Taahhüdüm boyunca kampanyalı fiyatım olan 600 TL’nin korunmasını ve Mayıs faturama yansıtılan haksız fiyat artışının iptal edilerek düzeltilmesini, ayrıca bu tür değişiklikler yapılmadan önce müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Alınan farkların iade edilmesini istiyorum.