Vodafone Taahhüt Süresinin Bildirimsiz Bitmesi Nedeniyle Aşırı Fatura Ücreti

Vodafone hat kullanıcısıyım, Temmuz 2026 dönemi fatura tutarımın 1.156,75 TL olarak geldiğini gördüm. Hattımda 20 GB internet bulunan bir tarifedeyim; ancak arama dakika ücretleri ve taahhüt farkı yansıtılarak faturamın bu kadar yükseltildiğini fark ettim. Taahhüdümün bittiğine dair bana daha önce ulaşmadıkları halde sonradan SMS gönderdiklerini ve aradıklarını, açmadığımı iddia ediyorlar; oysa tarafıma ulaşan herhangi bir bilgilendirme olmamıştı.

Fatura detayında tutarın taahhüt farkı ve yüksek ücretten kullanım olarak gösterildiğini gördüm. Bu durumdan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda R**** Hanım ile görüştüm ve bu fatura tutarının düzenlenmesini, taahhüt bitişi konusunda önceden net bir bilgilendirme yapılmadığı için benden bu kadar yüksek ücret talep edilmemesini istedim. Buna rağmen görüşmede bana faturayı olduğu gibi, 1.156,75 TL olarak ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir indirim ya da çözüm sunulmadı.

Taahhüdün bittiği konusunda açık ve zamanında bilgilendirilmediğim halde yüksek ücretten faturalandırılmamın adil olmadığını düşünüyorum. Ayrıca Vodafone Net müşterisiyim ve internet taahhüdümün de bittiğini öğrendim; bu yaşadığım süreç nedeniyle sabit internet aboneliğimi de iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum. Bu faturadaki taahhüt farkının ve haksız olduğunu düşündüğüm yüksek ücretlendirmelerin iptal edilmesini, faturamın taahhütlü tarifeme uygun, makul bir tutara düşürülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.