to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Mobil İnternette Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü
Uzun süredir Vodafone taahhütlü mobil hat abonesiyim. Yaklaşık 2 yıldır bulunduğum adreste mobil internet hizmeti son derece yetersizdir. Sürekli kopmalar, aşırı düşük hızlar ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Yapmış olduğum hız testlerinde de hız değerlerinin makul ve taahhüt edilen seviyelerin çok altında olduğu açıkça görülmektedir.
Bu süre zarfında defalarca (yaklaşık 50 kez) Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Daha önce sorunun baz istasyonundan kaynaklandığı tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, herhangi bir kalıcı iyileştirme yapılmamış, tarafıma sadece sözlü bildirimlerle yetinilmiş ve sorun çözülmemiştir. Buna rağmen taahhüdüm devam ettiği için düzenli olarak fatura ödemeye devam etmekteyim.
Yaklaşık 2 yıldır ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen mobil internet hizmetini alamadığım için maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Mobil internet hizmetini kesintisiz ve yeterli hızda kullanamamak, günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkilemektedir.
İnternet erişim sorunu yaşadığım adres İstanbul ili Üsküdar ilçesi Aziz Mahmut Hüdai Mahallesi Türbe Kapı Sokak, Üsküdar merkez bölgesidir. Bu kapsamda, tarafıma sunulmayan hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, bulunduğum bölgedeki altyapı ve çekim probleminin ivedilikle kalıcı biçimde çözülmesini, taahhüt koşullarımın yeniden değerlendirilmesini ve gerekiyorsa cezai şart uygulanmaksızın fesih dahil olmak üzere tarafıma hakkaniyete uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone pişmanlıktır Vodafone insanlardan para alıp karşılığını sözleşmede yazan taahüdleri gerçekçeştirmeyen kötü bir işletmedir devlet görevlileri bu olaya el atması gerekiyor çok sayıda insan mağdur gerekli şikayetler resmi kurumlara yapılacaktır Defalarca şikayet oluşturdum defalarca baz istasyonunun sorununu düzeltmediniz buna müteakip benim 2 sene boyunca internet sorunumu çözmediniz hala otomatik mesajla geçiştiriyorsunuz benim maddi manevi hak kayıplarımı sizlerden talep ediyorum tahassüt ettiğiniz interneti sunmadınız
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu: Vodafone'un 'Çözüm' İddiasına İtiraz ve Maddi Zararın Tazmini Talebi Vodafone tarafından şikayetime verilen 31 Ağustos tarihli yanıtta (image_0. Png), 'yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık' ifadesi kullanılmıştır. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 2 yıldır devam eden ve detaylıca anlattığım (image_3. Png) internet hizmetindeki kalıcı yetersizlik, sürekli kopmalar ve taahhüt edilen hızın çok altındaki değerler (image_3. Png) hala devam etmektedir. Daha vahimi, bu yanıtın hemen ardından Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede, yetkili kişi mevcut altyapı sorunlarının kısa sürede giderilmesinin mümkün olmadığını ve benim bu süreçte mağduriyetimin devam ettiğini açıkça kabul etmiştir. Buna istinaden, bana çözüm olarak sözleşmeyi ücretsiz (cayma bedelsiz) iptal etme hakkı sunulmuştur. Burada net bir ayrım yapmak istiyorum: Benim talebim sözleşmeyi iptal etmek değildir. Benim talebim, 2 yıldır taahhüt edilen hizmeti alamadığım için ödediğim faturaların karşılığında uğradığım maddi zararın tazmin edilmesidir. Vodafone, telefonda altyapı sorununun çözülemediğini kabul ederek, bana sunulan hizmetin ayıplı olduğunu teyit etmiştir. Bu durumda, ayıplı hizmet için benden 2 yıl boyunca tahsil edilen ücretlerin (veya hizmetin alınamadığı oran nispetindeki kısmının) tarafıma iade edilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu kapsamda, Vodafone'dan aşağıdaki taleplerimi acilen yerine getirmesini bekliyorum: Telefonda da kabul ettikleri üzere, adresimdeki hizmetin ayıplı olduğunun ve taahhüt edilen seviyede sunulamadığının resmi olarak tescil edilmesi. Bu süre zarfında, ayıplı hizmet karşılığında benden tahsil edilen ücretlerin hesaplanarak, maddi zararımın (para iadesi şeklinde) tazmin edilmesi. Eğer kalıcı bir çözüm sunulamıyorsa, tazminat hakkım saklı kalmak kaydıyla, taahhüdümün yasal haklarım çerçevesinde değerlendirilmesi. Talebim sadece geçmişe dönük zararımın karşılanmasıdır. Bu talep yerine getirilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ayıplı hizmet nedeniyle bedel iadesi ve uğradığım maddi/manevi zararın tazmini için yasal süreç başlatacağımı bildiririm."
"Konu: 'Çözüm' Adı Altında Sunduğunuz İtiraf Tiyatrosu ve Zararımın Tazmini hakkında 😅😅 Şikayetime sistem üzerinden 'Problemi çözdük' yanıtı verip, hemen ardından telefonda 'Biz bu altyapıyla size hizmet veremiyoruz, isterseniz cezasız taahhüdünüzü bozalım' teklifi yapmanız gerçekten muazzam bir mizah anlayışı.😂😂😂 Rakipleriniz kapsama alanını genişletip hız rekorları kırarken, fiber çağında bize Taş Devri interneti yaşatıp üstüne bir de 'Çözüm bulduk' demeniz tam bir akıl tutulması. 🤣🤣🤣😁Siz hizmet sunmuyorsunuz, sadece fatura kesiyorsunuz. Diğer operatörler internet satarken, Vodafone olarak siz sanırım sadece çekmeyen çekim çubukları satıyorsunuz. 🤣🤣🤣🤣🤣 Açıkça ve tane tane tekrar belirtiyorum: Benim talebim sözleşmeyi iptal etmek değildir. 'Yetersiz altyapımızı kabul ediyoruz, kaçın kurtulun' mantığıyla sunduğunuz iptal seçeneğini değil, 2 yıldır alamadığım hizmet için ödediğim paraların (maddi zararımın) tarafıma iadesini talep ediyorum. Telefonda altyapınızın yetersiz olduğunu ve bu sorunu çözemediğinizi kendi ağzınızla itiraf ederek hizmetinizin 'ayıplı' olduğunu tescillediniz. Hizmetini veremediğiniz 2 yılın faturasını tahsil edip, sonra da 'İsterseniz iptal edin' diyerek konuyu kapatamazsınız. Veremediğiniz internetin Parasını ödetip beni mağdur ettiğiniz her günün bedelini tazmin etmenizi bekliyorum. Aksi takdirde telefondaki 'altyapımız yetersiz' itirafınızı da delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti üzerinden bu bedeli faiziyle tahsil edeceğimden şüpheniz olmasın."
😅😅😅😅😅😅😅😅😅😅😅Rakipleriniz uzaya internet gönderiyor, siz ise vermediğiniz internetin faturasını kesip üzerine 'İsterseniz kaçın kurtulun' diye kampanya yapıyorsunuz! 😂😂😅😅😂😅😅😅😅😅😅😊😅 Sözleşmeyi iptal etmiyorum; veremediğiniz o internet için 2 yıldır benden aldığınız paraları iade edin yeter! "
