Yapı Kredi’nin Maaş Müşterilerine Zorlayıcı Kredi Kartı Teklifleri

Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisiyim ve buna bağlı olarak vadesiz mevduat hesabım bulunuyor. Yaklaşık bir yıldır özellikle Worldcard ürünü için bankanız tarafından düzenli olarak aranıyorum. Ürünü tanıtmaları elbette doğal, ancak aramaların dili ve yöntemi son derece rahatsız edici bir satış baskısı içeriyor.

Görüşmeler neredeyse her seferinde “Bankamızın maaş müşterisi olduğunuz için size özel kredi kartı teklifimiz var, kredi kartınızı evinize mi gönderelim yoksa iş yerinize mi?” şeklinde başlıyor. Yani bana önce “Kredi kartı ister misiniz?” diye sormak yerine, sanki ben bu ürünü talep etmişim gibi iki seçenek arasında tercih yapmaya zorlanıyorum. Bu yaklaşımı yalnızca bir çağrı merkezi çalışanının hatası olarak görmüyorum; aynı tarzda aramayı defalarca yaşadım ve çevremdeki diğer Yapı Kredi müşterilerinden de benzer şikayetler duyuyorum, bu nedenle bunun bir şirket politikası olduğunu düşünüyorum.

Görüşmelerde kart istemediğimi açıkça belirttiğimde dahi rahatsız edici derecede ısrarcı olunuyor. Bu tarz yönlendirici ve baskıcı yaklaşımın, psikolojide “seçim mimarisi” olarak adlandırılan ve manipülasyon sayılan bir yöntem olduğunu, bu nedenle hem Türk Ceza Kanunu hem de Sermaye Piyasası Kanunu kapsamında değerlendirilmesi gereken bir nitelik taşıdığı kanaatinde olduğumu belirtmek isterim. Bankanın, özellikle maaş müşterilerine yönelik yürüttüğü bu satış politikasını temel etik değerler, ahlaki sınırlar ve ilgili mevzuat çerçevesinde acilen gözden geçirmesini, çağrı merkezi görüşme metinlerini ve çalışanlara verilen talimatları bu doğrultuda revize etmesini bekliyorum.