Media Markt'tan Kırık Klimanın Değişim Talebim Cevapsız

Media Markt üzerinden satın aldığım Daylux DTXP50M+DRXP50M 18000 BTU split inverter klimam 27.08.2026 tarihinde Media Markt kargosu ile tarafıma teslim edildi. Ardından yetkili servis randevusu oluşturuldu ve servis eve gelerek kutuyu kendi açtı. Kutuyu açtıklarında ürünün tırnaklarının kırık olduğunu, bu şekilde montaj yapılamayacağını söylediler.

Servis, ürünün hasarlı olduğuna dair “değişimi uygundur” şeklinde rapor tuttu ve bu raporu tarafıma iletti. Ben de ürün faturası, servis değişim raporu ve ürünün mevcut hasarlı halini gösteren fotoğrafları mail yoluyla Media Markt’e gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili benimle ilgilenilmedi.

Ayrıca Media Markt müşteri hizmetlerini birkaç kez telefonla aradım, yalnızca talep oluşturulduğu söylendi ancak defalarca aramama rağmen yine herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Hem ürünüm hasarlı bir şekilde elimde bekliyor hem de süreç tamamen cevapsız bırakılıyor.

Ben bu süreçte firmanın da mağdur olmamasını gözeterek yalnızca hasarlı klimanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün servis raporunda da değişime uygun olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen halen dönüş yapılmamasının giderilmesini ve değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini rica ediyorum.