AŞTİ’deki Özkaymak Turizm Personelinin Saygısız Tutumu Ve Bilet İadesi Talebi

2 Eylül 2026 günü Özkaymak Turizm’in Ankara AŞTİ – Silifke Otogarı 07:00 seferi için, 36 numaralı perondan kalkacağı belirtilen ve koltuk numaram 19 olan bir bilet aldım. Duruşmama zamanında yetişebilmek için 06:15’te AŞTİ’deydim ve yazıhanedeki görevliye otobüsün hangi perondan kalkacağını sordum, 36 numaralı peronu söyledi. Bunun üzerine 36 numaralı peronda beklemeye başladım.

Saat 06:45’te perona 42 plakalı, üzerinde yalnızca “Konya – Karaman – Ankara” yazan bir araç geldi. Araç üzerinde Mersin ya da Silifke ibaresi bulunmadığı için bunun farklı bir güzergâh olduğunu düşündüm. Muavin aşağıya inip kendi arasında konuşurken kesinlikle “Mersin” diye seslenmedi, herhangi bir anons ya da bilgilendirme yapılmadı. Aracın üzerindeki rota bilgisinde Mersin/Silifke yazmadığı ve görevlilerce de açık bir bilgilendirme yapılmadığı için beklemeye devam ettim, araç ise 07:03’te hareket etti.

Otobüs hâlâ gelmeyince saat 07:05’te yazıhaneyi aradım ve seferin çoktan gittiğini söylediler. Gişeye gittiğimde, üzerinde “Konya – Karaman” yazan otobüsün aslında Mersin aracı olduğunu, üstünde yazmamasına rağmen ona binmem gerektiğini iddia ettiler. “Mersin yazmıyorsa bunu nasıl bilebilirim? ” dediğimde, son derece saygısız bir tavırla “Beni ilgilendirmiyor, sorsaydın, kaçırmışsın” şeklinde cevap verdiler.

Duruşmaya yetişmek zorunda olduğumu, keyfi bir seyahat olmadığını söyleyip yardımcı olmalarını talep ettim. Buna rağmen “Olamam, yeni bilet alacaksın, saat 11:00” dediler. Saat 11:00’deki seferle duruşmama yetişemeyeceğimi söylediğimde ise “Banane” yanıtını aldım. Bir avukat olarak haklarımı bildiğimi, araçta Mersin yazması gerektiğini ve kamera kayıtlarıyla belirtilen saatte orada olduğumun sabit olduğunu ifade ettim.

Sonrasında zabıtaya giderek durumu bildirdim. Tekrar gişeye döndüğümde görevliye ismini sordum, “Vermek zorunda değilim” diyerek bağırdı ve gerginliği tırmandırmaya devam etti. Beni sözlü olarak kışkırtıp münakaşaya çektikten sonra, telefonumu çıkarıp video kaydı açtığımı görünce bir anda sakinleşip sanki az önce bağıran kendisi değilmiş gibi bambaşka bir tavır takındı. “Beni mağdur ettiniz, paramı iade edin” dediğimde ise “Etmiyorum, git nereye şikayet ediyorsan et, hodri Meydan” diyerek diklenmeye devam etti ve bilet ücretimi iade etmedi.

Sonuç olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirterek oradan ayrılmak zorunda kaldım ve başka bir firmadan 09:00 seferine yeniden bilet almak zorunda kaldım. Hem duruşmama geç kalma riski yaşadım hem de maddi kayba uğradım. Özkaymak Turizm’in Ankara AŞTİ şubesindeki bu personelin saygısız, kural tanımaz ve yolcuyu açıkça mağdur eden tutumundan şikayetçiyim. Ankara – Silifke 07:00 seferi için 31G03X4QR PNR numaralı biletimin ücretinin koşulsuz şekilde iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.