Taahhüt Yenilemesinden Sonra Fahiş Fatura Artışı Ve Hata İadesi Talebi

Vodafone kurumsal hattımın taahhüt süresi Aralık ayında bitti. Taahhüdüm yenilenmezse 264 TL olan faturamın 1577 TL’ye çıkacağı bilgisi verildi. Bu kadar afaki ve orantısız bir artışın kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Buna rağmen mağdur olmamak için 09 Ocak tarihinde 406 TL üzerinden yeni taahhüdün onayını verdim.

Yeni taahhüde rağmen sonraki faturam yine 1577 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemsel hata olduğunu, tanımlanan taahhüt paketinin iptal edildiğini söylediler. Defalarca aramama rağmen ne fatura düzeltildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca tarafıma tarife değişikliği yapıldığına dair SMS gönderilmesine rağmen, fiili olarak bu tarife değişikliği uygulanmadı.

Bu süreçte fatura son ödeme tarihi nedeniyle mağdur olmamak için faturayı ödemek zorunda kaldım. Hem taahhüt aşamasında yaratılan “fahiş fatura” baskısı hem de sonrasında taahhüdün sistemsel hata denilerek iptal edilmesi kabul edilebilir değildir. Öncelikli talebim, ödediğim fatura tutarı üzerinden uğradığım maddi zararın iadesi veya faturamın taahhütlü bedel üzerinden düzeltilmesidir. Ayrıca bu tür uygulamaların incelenmesi için BTK tarafından sürecin detaylı biçimde denetlenmesini talep ediyorum.