Doğum Günü Hediyesi Olarak Aldığım Bluetooth Çantalı Pikabın İadesi Süreci Uzun Sürüyor

Trendyol üzerinden Piranha Store mağazasından 13 Ekim’de Piranha 7325 Bluetooth’lu çantalı pikap satın aldım. Ürün 14 Ekim’de elime ulaştı. 15 Ekim’de cihazı test ettiğimde sol hoparlörden belirgin şekilde cızırtı sesi geldiğini fark ettim. Bunun üzerine 14 günlük iade hakkı süresi içindeyken 15 Ekim’de iade talebi açtım ve ürünü 16 Ekim’de kargoya teslim ettim, 19 Ekim’de de firma tarafından teslim alınmış görünüyor.

Buna rağmen ürünüm iade sürecinde “analiz süreci” ne alındı ve 16 Kasım’a kadar süreceği söyleniyor. Ürünü doğum günü hediyesi olarak aldığım ve yenisini de hızlıca sipariş etmek istediğim için bu kadar uzun bir süre beklemek benim için ciddi zaman kaybına neden oluyor. Satıcı firmaya Trendyol üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de hediyemi zamanında alabilmek için, kusurlu olan ürünümün iadesinin bir an önce onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. İadem gerçekleştikten sonra aynı üründen yeni ve sorunsuz bir ürün satın almak istiyorum.