Sıfır Ve Kutulu Olarak Satılan Botun Hasarlı Ve Kutusuz Şekilde Geri Gelmesi

Gardrops üzerinden Vogel marka 45 numara, orijinal, sıfır ve kendi kutusunda bot sattım. 13 Ekim 2026 tarihli, #116572653 numaralı siparişle sattığım bu ürün için, alıcı “Ben bu ürünü almadım” diyerek iade talebi açtı ve Gardrops bu iade talebini kabul etti. İade kargo teslim edildi görünüyor ve sipariş özeti ekranında toplam tutar 2.252,01 TL olarak yer alıyor.

Bugün ürün bana geri geldiğinde, gönderdiğim halinden tamamen farklı bir şekilde, kutusu atılmış, giyilmiş ve deforme olmuş bir bot ile karşılaştım. Ben bu ürünü Gardrops üzerinden sıfır ve kutulu şekilde satmama rağmen, şu anda elimde hem kutusuz hem de kullanılmış, zarar görmüş bir ürün var ve mağdur durumdayım. Üstelik alıcı, uygulama içi mesajlarda kutuyu annesinin attığını belirtiyor; iade edilecek bir ürünün kutusunun bu şekilde atılmasını ve buna rağmen iadenin onaylanmasını kabul etmiyorum.

Gardrops’un bu süreçte alıcının beyanını dikkate alıp benim satıcı olarak mağduriyetimi incelemeden, iadeyi bu şekilde onaylamasını doğru bulmuyorum. Gardrops uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece robot mesajlarla karşılaşıyorum, canlı bir muhatap bulamıyor ve sorunu detaylı şekilde iletemiyorum. Hem ürünümün değeri düşmüş durumda hem de haklı olduğum bir konuda satıcı olarak koruma altında olmadığımı hissediyorum.

Bu nedenle, göndermiş olduğum ürün ile bana geri gönderilen ürün arasındaki farkın dikkate alınmasını, sıfır ve kutulu olarak sattığım botun 2.252,01 TL bedelinin tarafıma eksiksiz ödenmesini ve uğradığım maddi zararın Gardrops tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda satıcıyı da koruyacak daha adil bir inceleme süreci yürütülmesini istiyorum.