Stok Yanılsaması Ve Geciken Doğum Günü Hediyesi

14 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden toplam 7.239 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişi bir yakınıma doğum günü hediyesi olarak almıştım. Siparişim bir hafta boyunca “yola çıktı çıkacak” gibi ifadelerle oyalandı, kargoya verilmesi sürekli ertelendi ve doğum günü tarihinin üzerinden günler geçti.

Bir hafta sonra canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünlerin aslında stokta olmadığını ve siparişimin gönderilemeyeceğini, sadece iade sağlanacağını öğrendim. İnternet sitesinde stokta var gibi gösterilen ürünler için günlerce bekletilmem ve ancak benim talebimle iletişime geçtiğimde stok sorununun söylenmesi beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda sipariş numaram 5449*****79 olarak görünmektedir. Tarafıma iade onayı verildi ancak siparişin baştan itibaren şeffaf yönetilmemesi, “stokta olmayan ürünlerin satılması ve günlerce oyalandıktan sonra iptal edilmesi” nedeniyle, ayrıca hediyeyi zamanında teslim edemediğim için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum. Ürünlerle ilgili tarafıma yardımcı olunmasını, mümkünse benzer ürünlerin temini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını ve iade sürecimin de hiçbir aksama olmadan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.

Benzer durumların tekrar yaşanmaması için stok ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini de özellikle rica ederim.