to read complaints and reviews, or file yours.2 Aylık Ücretsiz Premium Kampanyası Uygulanmadı, 99,90 TL Ücret Kesildi
Vodafone hattım 537***1595 için taahhüt yenilemesi sırasında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 2 ay ücretsiz Vodafone Yanımda Premium kampanyasından yararlanmak istedim, ancak kampanya hattıma tanımlanmadı. Uygulamada ücretsiz olarak tanımlanmış görünmesi gerekirken, halen satın alma sayfası açılıyor ve 99.90 yanımda Premium yazıyor.
Bu durum 3 gündür devam ediyor. Bu süre içinde 3–4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak görüştüğüm kişilerin konuya hakim olmadığını, çözüm üretmekten çok uzak kaldıklarını ve süreçle ilgili net bir bilgi vermediklerini gördüm. Ne kampanyanın neden tanımlanmadığı açıklanıyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair bir geri dönüş yapılıyor.
Taahhüt yenilemesi sırasında tarafıma sunulan 2 ay ücretsiz Vodafone Yanımda Premium sözünün tutulmasını ve hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını, gerekiyorsa geriye dönük hak kaybımın da telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin de incelenerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Konu hakkında alakasız bilgisiz, ilgisiz kisiler beni aramasınlar. Gerçek bilgi sahibi kişiler iletişime geçsin, aksi halde meşgul etmeyin. Yeterince kafam şişti sayenizde 2-3 gündür.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli açıklama yapılıp mağduriyetim giderildi. Arayan hanımefendiye kibar tavrı için teşekkür ederim.
