Yanlış Şube Seçimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

Essenjet üzerinden mağazadan teslim seçeneği ile sipariş verdim, sistem teslimat adresi olarak otomatik şekilde Altınova şubesini seçmiş ve ben bunu ilk anda fark edemediğim için siparişi onayladım. Kısa süre sonra yanlış şube seçildiğini fark edip defalarca Altınova şubesini aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Ben farklı bir ilçede olduğum için bir tanıdığımı Altınova şubesine gönderdim, orada da böyle bir sipariş görünmediği söylendi. Uygulamada ya da sitede sipariş numarası veya fatura da görüntülenmiyor, ancak kredi kartımdan yaklaşık 2.400 TL tutarında ödeme çekildi. Saat 20.53’ten beri ne siparişime ne de ödemenin akıbetine dair muhatap bulamıyorum.

Uygulama ve sitede iptal talebi oluşturabileceğim bir alan, canlı destek bölümü veya benzeri bir seçenek sunulmuyor. Yalnızca arama ve mail imkanı var, mail attım ancak geri dönüş yapılmadı, hem müşteri hizmetlerini hem de Altınova şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar asla açılmadı.

Yanlış şubeye yönlenen ve sistemde görünmeyen bu siparişime ilişkin, kredi kartımdan çekilen yaklaşık 2.400 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.