Vicco Çocuk Ayakkabısında Kısa Sürede Soyulma Ve Haksız Red

Mall Of İstanbul’daki Vicco mağazasından nisan ayının ikinci haftasında kızım için satın aldığım spor ayakkabının ön kısımlarında, kullanımın üzerinden henüz iki hafta bile geçmeden ciddi soyulmalar meydana geldi. Çocuk ürünü olarak satılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması kabul edilebilir değildir.

Sorun ortaya çıkınca ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma “üretim hatası tespit edilemedi, çarpmadan kaynaklı” denilerek ret cevabı verildi ve ürün geri teslim edilmek istendi. Oysa ayakkabı normal çocuk kullanımı dışında hiçbir şekilde kötü kullanılmadı, ayrıca çocuk ayakkabılarının günlük kullanım ve doğal hareketlere dayanıklı olması beklenir.

Bu kadar kısa sürede soyulma yaşayan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi, müşteri memnuniyetinden uzak ve sorumluluk almayan bir yaklaşım olmuştur. Ürünü yeniden değişim talebiyle göndermek zorunda kaldım ve süreç boyunca mağdur edildim.

Vicco gibi çocuk ürünleri satan bir markadan hem ürün kalitesi hem de çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Henüz birkaç kullanımda deformasyona uğrayan bu ayakkabı için değişim ya da iade talebimin kabul edilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini istiyorum.