Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan Mağaza Ziyaretlerinden Zaman Kaybı Şikayeti

9 Haziran tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden mağazaya teslim seçeneği ile bir t-shirt satın aldım ancak teslim aldığım paketten t-shirt yerine kız mayosu çıktı. Ürün daha baştan yanlış gönderildiği için bunun düzeltilmesini talep ettim.

Mağaza çalışanları ve tarafıma yapılan bilgilendirmede, yanlış gönderilen ürünü önce mağazaya götürüp teslim etmem, ardından doğru ürün mağazaya geldiğinde tekrar mağazaya gidip teslim almam gerektiği söylendi. Yani kendi yaptıkları hata nedeniyle beni defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakan bir prosedür uyguluyorlar. Ben ise, yanlış gönderilen mayoyu mağazaya götürdüğümde aynı anda doğru ürünümün de mağazada hazır olmasını, tek seferde değişimin yapılmasını talep ettim. Çalışanlar bunun mümkün olmadığını, prosedür gereği önce iade etmem, sonra doğru ürün için tekrar mağazaya çağrılacağımı iletti.

Kendi hataları yüzünden 2–3 hatta daha fazla kez mağazaya gitmek, bunun için izin almak ve zaman harcamak zorunda bırakılmak istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünün, mağazaya tek seferde gittiğimde doğru ürünümle eş zamanlı olarak değiştirilmesini veya bana ek mağaza ziyareti gerektirmeyecek, zaman kaybı yaratmayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 5431*****23’tür.