to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Hatası Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti
Vodafone hattımın taahhüt süresiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 10 Ekim 2023 tarihinde başlayan taahhüdüm 2024 Ekim ayında sona erecekti ve bu tarihte hattım için tekrar taahhüt yaparak 1 yıl daha uzattım. Ancak Vodafone, taahhüt süremi 6 Eylül’de bitmiş olarak gösterip 6 Eylül - 7 Ekim 2024 tarihleri arasındaki faturamı taahhütsüz şekilde, normalden çok daha yüksek bir tutarla (676,25 TL) tahsil etti. Önceki faturalarım yaklaşık 270 TL civarındaydı.
Bu durumun nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için Vodafone müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm. Görüşmelerde, bazı ayların 31 çektiği ve bu nedenle taahhüdün erken bittiği gibi bir açıklama yapıldı; ancak bu açıklama tatmin edici değildi. Ayrıca, faturamı görebilmek için Vodafone bayisine de başvurdum fakat hattımı 7 Ekim’de başka bir operatöre taşıdığım için yardımcı olamadılar.
Annemin hattı tuşlu telefon olduğu için SMS’leri görebilecek durumda fakat mesajlara bakmayı bilmiyor, ayrıca e-posta yoluyla da herhangi bir bilgilendirme almadık. Taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimin açıkça belirtilmesini ve eğer fazla ücret alındıysa bu tutarın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
