Ses Yalıtımı Bilgilendirilmeden Satılan JBL Kulaklık İçin İade Talebi

24.08.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM’deki Teknosa mağazasından JBL tune Buds2 beyaz kulak içi tws kulaklığı 2.290 TL liste fiyatı üzerinden toplu alışveriş indirimiyle 1.901 TL’ye kredi kartıyla satın aldım. Satış sırasında kulaklığın ses yalıtımı özelliğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu konuda özellikle uyarılmadım ve Teknosa’ya duyduğum güven nedeniyle dışarıya bu kadar ses veren bir kulaklık satılmayacağını düşünerek ayrıca sormayı da akıl edemedim.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra sesin ciddi oranda dışarıya verdiğini fark ettim ve bu durum benim beklentimi hiç karşılamadığı için ertesi gün mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Mağazadaki yetkililer, satış sırasında ses yalıtımı konusunda bilgilendirme yapılıp yapılmadığını sordu, ben de bilgilendirme yapılmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen ürünün ancak arıza durumunda tamire gönderilebileceği, onun dışında iade veya değişim kabul edilmeyeceği söylendi.

Ayrıca mağazada müşteri hizmetlerinden sorumlu hanımefendinin tutumu da oldukça ilgisizdi, yaşadığım sorunu çözmek yerine standart bir yanıt verip konuyu kapatmaya çalışması beni hem marka hem de mağaza adına hayal kırıklığına uğrattı.

Satış sırasında ürünün kullanım özellikleri konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için kulaklığın bedeli olan 1.901 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.