Ziraat Filo Ve Enuygun’da Bilgilendirme Olmadan Yapılan 4.780 TL Kesinti Kabul Edilemez

15 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Ziraat Filo aracılığıyla 16 Ağustos 2026 günü için araç kiralama işlemi yaptım. Aracı teslim alacağım gün ehliyetimin fiziksel kartını yanıma almayı unuttuğumu fark ettim, sadece telefonumda ehliyetimin fotoğrafı vardı. Bu nedenle Ziraat Filo aracı teslim etmeyi kabul etmedi ve kiralamayı iptal etmek zorunda kaldım.

Aynı gün başka bir araç kiralama firmasına ehliyetimin fotoğrafıyla başvuru yaptığımda hiçbir sorun yaşamadan kiralamam onaylandı. Buna rağmen Ziraat Filo / Enuygun tarafındaki kiralama işlemim için toplam 23.904,36 TL ödeme yaptığım halde, kartıma yalnızca 19.123,48 TL iade edildi ve yaklaşık 4.780 TL civarında bir kesinti yapıldı.

Ne Enuygun uygulamasında ne de Ziraat Filo tarafında rezervasyon sırasında iptal, no-Show veya bu tutarda ceza kesintisi olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Rezervasyonum C50DEF numarasıyla kayıtlıdır. Konuyla ilgili olarak hem Ziraat Filo’yu hem de Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Ziraat Filo bu kesintiyi kendilerinin yapmadığını, Enuygun’un yaptığını söyledi, Enuygun müşteri hizmetleri ise bana net bir açıklama ve çözüm sunamadı.

Bilgim ve onayım olmadan, açıkça belirtilmeyen bir ceza veya kesinti adı altında bu tutarın tarafımdan alınmasını kabul etmiyorum. Rezervasyonumun detayları incelenerek, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 4.780 TL’lik kesintinin tamamının kartıma iade edilmesini ve iptal/kesinti koşulları konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.