Taahhüt Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve 10 GB Pakete Zorla Atama

Vodafone hattım için taahhüdümün Mart ayında bitecek olmasına rağmen, Şubat ayında Vodafone tarafından “taahhüdünüz bitmek üzere, size uygun bir kampanya var” denilerek arandım. O sırada yoğun olduğumu, paket detaylarını tam anlayamadığımı ve daha sonra bakmak istediğimi söyledim. Buna rağmen müşteri danışmanı, “şu an kapatırsanız kampanyadan yararlanamazsınız” diyerek ısrarcı oldu.

Ben, taahhüdümün biteceği “Kırmızı Tam Senlik 3” isimli 20 GB’lik paketimin sadece makul bir fiyat artışıyla aynı içerikte devam edeceğini anlayarak onay verdim. Ancak sonrasında hattıma “Uyumlu 10 GB” isimli, 10 GB’lik daha düşük bir tarife tanımlandığını gördüm. 20 GB internetin bile yetmediği günümüzde bana 10 GB’lik bir paketi onaylatmışlar ve ben bunun farkına ancak yaklaşık bir ay sonra varabildim. Üstelik bu yeni taahhüt, eski taahhüdüm bitmeden önce ve daha düşük içerikli bir paketle 1 yıllık olarak yapılmış, hatta hattın yasal sahibi olup olmadığım bile doğru düzgün teyit edilmemiştir.

Şu anda bu paketin ilk ayındayım ve paket yenilenmesine yaklaşık 15 gün olmasına rağmen internetim bitmiş durumda; mağduriyet yaşıyorum. Farklı bir Vodafone müşteri danışmanı ile yaptığım görüşmede bana farklı kampanyalar oluşturulabileceği söylendi, ancak konu askıda kaldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Eski taahhüdüme denk gelen veya en azından içerik olarak daha düşük olmayan, benzer şartlarda bir pakete geçirilmek ve bunun makul bir fiyat artışıyla yapılmasını talep ediyorum. İçeriği daha düşük olan hiçbir paketi kabul etmiyorum. Ayrıca yapılan bu işlemlerin ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, yanlış ya da eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.